第21章 对待细节：谨慎、专注、耐心 · 2

    3个月过去了，她开始抱怨：“我好歹也是个大学生！却来天天为你们泡茶。”这样一想，她泡茶就不像从前那样愉快，泡出来的茶，也就一天不如一天了，但她并未察觉。


    又过了一段时间，有一天她泡好茶端给经理喝，经理喝了，就大骂起来：“这茶怎么泡的！难喝得要命。亏你还是大学毕业呢！连泡杯茶都不会。”她真的气炸了，几乎哭了出来：“谁要在这个鬼地方继续泡茶呢！”正准备当场辞职的时候，突然来了重要访客，必须好好招待。她只好收拾起不满与委屈，想，反正要离开了，就好好泡一壶茶吧！


    于是，认真地泡好茶，当她把茶端进去，转身刚离开时，突然听到客人由衷的一声赞叹：“哇！这茶泡得真好！”别的同事，连那位骂她的经理都端起来喝，纷纷情不自禁地赞美：“这壶茶真的特别好喝！”就在那一刻，她自己也呆住了。想，只是小小的一杯茶而已，竟然造成那么大的差异，或被上司骂，或被大家赞不绝口，这茶里显然有很深奥的学问，要好好地去研究。


    从此以后，她不但对水温、茶叶、茶量都悉心琢磨，就连同事喜好、心情，也细心地体会。甚至连自己泡茶时的心情状态会带来的结果，也了如指掌。很快，她成为公司的灵魂人物。不久她被升为经理，因老板想：“泡茶时那么细致专心的人，一定是很精明难得的人才！”


    有一个孩子，因为家境贫寒而无力承担学费，被迫辍学，背井离乡出去打工。在打工时，他总是留心老板经营米店的窍门，学做生意，通过努力，最后他开了一家米店。由于当时技术比较后，出售的大米里经常混杂着沙粒、小石子……这在当时并不是什么奇怪的事情，买卖双方都是见怪不怪。但是这个孩子却没有忽视这个看似不起眼的问题，每次在卖米的时候他都把米里的杂物捡干净，他的这一举动不仅反映出他的细心周到，而且深受顾客的信任和欢迎。


    然而，即使这样，他也没有满足，而是更用心地盘算着顾客的消耗量，设定标准，把握时间，制定比例。估计其顾客差不多缺米了，就主动将米送到顾客家中，这种考虑周到的细致服务受到了大家的肯定，他不仅方便了顾客，而且也使自己的米店在当地留下了美名。日销量从开业之处的12斗发展到后来的100多斗。


    ??  ，


    就这样，他坚持日复一日的细致服务，最终走向了成功，他就是后来举世闻名的“台塑大王”王永庆。除尽米粒里的沙粒、用心盘算顾客的消耗量，把握时间，制定比例，这些看似小事，微不足道，但是当平凡的王永庆坚持做好这些小事时，他就走向了卓越，最后成了“台塑大王”。可见，成就大事者，绝不忽略和轻视小事，而是努力从小事做起，认真把小事做到位。


    智者善于以小见大，从平淡无奇的琐事中悟道。他们不会将处理琐碎的小事当做是一种负累，而是当做一种经验的积累过程，当做成就宏图伟业的必修课。“不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江海。”卓越从来都不是一蹴而就的，卓越需要不断积累。


    把每一件平凡的事做好，就是不平凡


    手头的工作无论多么平凡，只要做好了，就有机会。把每一件平凡的事做好，就是不平凡。所以，不管你目前从事的是什么样的工作，都不要轻言放弃，更不要放弃自己！


    有一个名叫艾伦的孩子，9岁时，在他祖父的农场里开始了他的第一份工作——赤手去捡牧场上的牛粪饼。一般的孩子都嫌这活儿脏，不愿做，艾伦却干得好极了。由于他捡牛粪饼表现出色，祖父给了他一个向往已久的工作——放牧马匹。这件事深深影响了小艾伦，使他坚信：手头的工作无论多么平凡，只要做好了，就有机会。


    长大后，他从每星期挣1美元的肉铺帮工做起，这份工作虽然又累又脏，但是，他干得很出色，因为他一直没有改变他的人生信条：做好了，就有机会。


    果然，后来他成为每星期50美元的美联社记者。


    再后来，他成为美国阅面最广的报纸《今日美国》的总编辑。


    艾伦的人生信条告诉我们，最紧要的是把我们眼前的工作做好，不论眼前的工作多么普通，做好了，平凡的工作，也能成为我们晋升的阶级。


    “把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。”很多视之为座右铭的人，都在平凡的岗位上，在无数个平凡的日子里，写了不平凡的人生篇章。湖南省益阳电业局一位普通职工——曾卫，便以此为人生格言，终结了他年仅38岁的人生。他在2008年年初的抗冰救灾中以身殉职。


    如今，只要是熟悉他的人，无不为他那种“把每一件平凡的事做好”的执著动容。也正是他这种执著的人生追求，使他近20年始终坚守在电网巡视、维护和抢修最艰苦的环境中而无怨无悔，也正是他这种执著的人生追求，使他高中还没毕业，就进了电业局，从事被誉为“华中电网最恶劣的500千伏五民线路”工作。他为了把每一件事做好，吃了比别人多得多的苦，特别是反复地练习走线的基本功，不管天气多么恶劣都坚持不懈，直到人家需要1个小时才能走完的线路，他10来分钟就能搞定。


    刚参加工作时，他清楚自己文凭低、技不如人。他就发扬钉子精神，坚持自学，苦攻专业知识，不仅使自己拿到了电力专业的大专文凭，也使自己成为了一个专家型的技术人才，成了局里顶呱呱的技术骨干。以他为主的班组研发了30多个项目，为企业创造经济效益数百万元，多项科技成果获得全国性大奖。同事们讲起他来，都无不伸出大拇指，最佩服他的就是“不把每一件事做好决不放手”的顽强拼搏精神！


    “把每一件平凡的事做好”，说起来容易做起来难。需要做到以下几点：


    其一，要敢于承担、勇于负责。一个人在一生中会扮演诸多“角色”，会承担家庭责任、社会责任、工作责任等。比如，在现代社会中，一个女人在家里既为人妻、又为人母、还为人女，要想把每一件平凡的事都做好，基本让大家认可、使家人满意，这仅有爱心还远远不够的，没有一定的责任心是无法做得到的。


    其二，要不怕吃亏、乐于助人。一个人如果对什么事情都斤斤计较，生怕吃亏，生怕好了别人，拈轻怕重，挑三拣四，做好每一件事恐怕是痴人说梦吧。只有那种乐于助人的人、甘愿吃亏的人、大公无私的人、一心替别人着想的人，才能做得到的。


    其三，追求卓越、追求完美。一个人做起事情来，倘若抱着粗糙交差、敷衍了事、得过且过的态度，做好事情只怕也是值得怀疑的，也是不怎么可能的。唯有那种做事一丝不苟、精益求精、追求完美的人，才有可能把每一件平凡的事做好。没有一以贯之、持之以恒的毅力和执著的精神，只怕也是难以做到的。


    事实上，也只有把每一件小事，每一个细节都做好了，做到位了，方可达到做好事情的目的。记得有位伟人曾说：“做一件好事并不难，难得的是一辈子做好事。”这不仅是人生的至理名言，更是人生的经验总结。“把每一件平凡的事做好”，就好比是“一辈子做好事”一样的艰难，平凡的人能做到这样，那也就是真正的不平凡了。


    即便事情再多，也要一件一件处理


    无论你今天多么忙碌，时间多么紧迫，事情多么繁多，也还是要一件一件处理才好。


    一位卓越的领导者曾经向他人谈起他遇到的两个人。


    第一个人是性急的人，不管你在什么时候遇见他，他都是风风火火的样子。如果要和他谈话，他只能拿出两三分钟的时间，时间稍长一点，他就会一再地伸手看表，暗示你他的时间很紧张。他公司的业务虽然很大，但是开销更大。究其原因，主要是他在工作安排上七颠八倒，毫无秩序。他做起事来毫无章法，也常为杂乱的东西所阻碍。结果，他的事务从来都是一团糟，他的办公桌简直就是一个垃圾堆。他像一个旋转的陀螺般不停地忙碌着，从来没有时间来整理自己的东西，即便有时间，他也不知道怎样去整理和安放。


    第二个人和第一个人恰恰相反。你从来看不到他忙碌的样子，他做事情非常镇静，总是很平静温和。别人不论有什么难事和他商谈，他总是彬彬有礼。在他的公司里，所有员工都寂静无声地埋头工作，各种东西安放得也有条不紊。他富有特色的有条理、讲求秩序的作风影响并带动了整个公司的员工，大家做起事来都是有条有理，整个公司秩序井然。


    不难看出，在工作过程中，只要在处理事情时做到有条有理，就能让自己心神安定，就能充分地利用好有限的时间，提高办事的效率。


    然而，在现实中，许多人却常常觉得自己没有充足的时间和丰沛的精力去完成眼下的任务，并因为工作中遇到的“拦路虎”而烦躁、焦虑，这无疑会给自己心理上施加很大的压力。其实，同时想做几件事，是引起情绪紧张的主要原因之一。在生活中，我们经常在做某一件事的同时，却还在盘算着其他的难题该如何去解决，想到今天没有完成的事情还很多，就一时乱了手脚，不知到底先做哪一件，似乎每一件都很重要。


    我们这种为眼下许多事情而焦虑不安的情绪，并不是来源于事情本身，而是我们的心里想法所致。这种急躁的情绪会导致我们什么也做不成。唯一可以克服这种情绪的方法就是要求自己有次序地将事情逐一处理，也就是一件事做完后再做下一件事情。


    有心理学家表示，造成现在许多人认为自己匆忙、烦恼的原因是职责和义务在人的心理上形成了一种错误的图像，似乎随时都会有什么事情等待我们去做。心理学家同时指出，无论我们在这一天里有多忙碌，时间有多紧迫，我们也要把这一天的事一件一件地安排好次序，一个一个地解决。


    假如某一件事情你用了一整天的时间还没有处理完，那就停止考虑它，先去解决另一件事情。这样不会浪费太多的时间，就如同你坐在考场上答试卷，你不可以把所有的时间都用来考虑某一道题目到底该怎么做，这样你便没有时间去做那些原本对你而言简单的题目，你也就不会取得好成绩。


    此外，不要在正做某件事时，心里又思索另外一件事；否则，只会导致你的思想混乱，没有条理，从而产生困惑和焦虑。只有当你把思想集中在一件事上，进行充分的思考，你才会从杂乱无章的事情中解放出来。一件一件地做事情，不仅有助于你提高工作效率，还会让你从中获得乐趣。