94、一字可决成败

    十五年前，家里买了一台液化汽灶。此灶当时在长沙颇有名气，名叫“某某炉王”。搬回家之后，我发现灶上的拼音居然是“炉弯”，少了个后鼻音符。我就暗自断言：这个品牌做不长久。果然没过几年，长沙再也见不到这个品牌的液化汽灶了。我没有魔咒，也没有看别人败相的坏心思。我只是想：没有文化的企业，做不长久的。


    有家餐馆，曾经生意红火，我喜欢去那里吃饭。有回拿起菜单，见上面有道菜的名字是：童子骨炖湖藕。我立马反胃想吐，心想这是顾大嫂开的店吗？我知道菜名的原意，用长沙土话讲，应该是筒子骨炖湖藕。我放下菜单走人，从此再也没有去吃。我也断言：这店开不下去。果然，不久这店就垮了。


    有一年去深圳，一家新开的五星酒店请我去做客。酒店老总要我出点子。我是个没有商业头脑的人，哪出得了赚钱的主意？只是主人太客气了，不动动脑筋过意不去。我就说了个很迂腐的想法。如今人们只是打电话和发短信，很少有人写信了。我向来又不满意邮政局的信封，不是样式做得难看，就是纸质太低劣。星级酒店的信封却很漂亮，信笺也印得好看。酒店不妨倡议住店客人给家人或朋友写信，尽可使用酒店的信封和信笺。客人只需把写好的信交到前台，由酒店出邮资寄出。现代人能收到亲人或朋友亲笔写的信，该是多么幸福的事！


    酒店所费并不多，却是很好的广告。等于每位客人都在给酒店做广告。一年四季，印有酒店名的信封满世界飞！过不了几年，世界每个角落，都有这个酒店的信封。人们谈论起这个酒店，将是非常温馨浪漫的。


    酒店老总听了，觉得真是个好点子。我自己身体力行，当夜就给家里写了封信。我打电话告诉爱人，今后每住一个酒店，都写一封信回来。爱人当然很高兴。不料，我回到长沙，怎么也盼不到这封信。一个多月后，我早已忘记这件事了，竟然收到了深圳的信。信封上却贴了一张条子，上面写道：请使用标准信封！


    酒店同我开了个大玩笑！他们的信封原来不是通过邮政局监制的。邮政局自己印不好信封，却有权监制别人印，这是另外的话题。一个非标准信封，从深圳到长沙，得花三四十天。可能是步行来的。


    我不知道这家酒店是否采纳了我的傻点子，也不知道这家宾馆生意是否红火。但那确实是家不错的宾馆，祝愿它宾来客往，川流不息。


    见微是可以知著的。企业的管理在细节，文化也在细节。透过细节，看到的是企业背后很深广的东西。我想那家生产“炉弯”的厂家，老板肯定小学文化都不具备。那家敢炖“童子骨”的餐馆，老板也许高中都没毕业。他们如果输了，只怕就输在文化。一字可决成败，也许并不夸张。