第十一章 第51节 最伟大的营销

    从我过去的一片荒墟中，至少，至少有这些我能记忆。


    ——拜伦《给奥古斯达的诗章》


    老邮电局的南面是繁华的商业区，门前的那块草坪有点闹中取静的意思。岁月喧嚣，周围的环境大变样，只有一棵老树没太变样。穿街走巷的风儿不停地问我：如果有来生，最想做什么？我说我只想做一棵树，长在最心爱的孔萧竹面前，每天都可以看见她，为她忐忑不安。我听见巴立卓哀叹，他说他想做一粒飘零的种子，飞回老家的小山村去。


    请原谅我一动不动地独享本该属于全体绿衣人的从容安详，请原谅我一言不发地袖手旁观。二十年来，我一个不落地洞察他们的惶惑，一滴不漏地目睹他们的奔忙。我预见到，奢华而痛苦的邮电男女们又要面对全新的抉择了。


    省通信公司的一纸文件，实业公司就解体了，所有人员回归主业。粱菁菁改任松河网通副总经理，名正言顺地归巴立卓统辖。为了配合整体上市，粱菁菁受命对电线厂等附属多种经营企业进行改制。财务部门又是忙得要死，恨不得通宵达旦不吃不喝。上市是响当当的硬任务，可松河网通的业务收入滑坡，使得全员劳动生产率等指标很成问题。


    转眼间，松河地区的移动电话总数超过了固网用户。虽然网通还是老大，不过只占市场份额的四成左右，移动和联通各占三成和两成。但网通这边职工总数是其他运营商总和的一倍有余，人均效益不高显而易见。


    松河网通营业厅出现了多年未遇的用户长龙，这次不是排队装电话，而是来办理拆机。移动电话这样普及，不少人家的座机显得多余了，拆掉了可以节省月租费支出。巴立卓看在眼里疼在心上，愁得不思茶饭，他十分后悔年初的贸然出击。现在看来，小灵通二十八元包月收费是步臭棋，不仅没有扩大新用户入网，反而诱导了老用户换机改号，也加剧了座机用户离网。巴立卓痛切地感受到，小灵通业务是一把双刃剑，既把移动电话的资费拉下了马，也使固定电话廉价的优势荡然无存。越是拼命地促销，越是搬起石头砸自己的脚。巴立卓悲愤难鸣，他恨自己头脑发昏，更恨始作俑者马元等人。真应了一句土话，“炒豆大家吃，炸锅一个人的事”，局面失控的责任只能由一把手来承担。


    形势急转直下，拆机现象愈演愈烈，大有崩盘之虞。巨型蜂巢一样的枢纽楼里愁云惨雾，成本开支压缩了，奖金停发了，工资按百分之八十发放，职工的个人收入锐减。这些年来，通信业的大发展完全是靠投资拉动的，投资规模迅速萎缩，也导致了业务增长乏力。反过来，业务收入不景气更限制了投资水平。如此循环，企业的自有资金短缺，工资总额缩水，又加剧了职工队伍的不满。怨气像流感病毒似的到处蔓延，小道消息四下传播，说巴立卓要调走了，他不想好好干了，所以才破罐子破摔。


    巴立卓百口难辩，但不想坐以待毙，决计压力下传稳住阵脚，强化全员营销活动。巴立卓带头垫付了五万元的小灵通和宽带业务，然后出台竞赛办法，副总和中干各有任务指数，职工人均出资一万元。巴立卓知道这是拔苗助长似的营销举措，这是提前入账以保有存量的办法，也是自虐式的奋力一搏，来自各方面的阻力定然很大。他特意召开了全体员工大会，推心置腹地讲清了严峻的形势，再三说明职工买单实属无奈之举，号召大家靠亲情友情营销。


    职工还是通情达理的，基本认同巴总经理的分析。固话业务江河日下，传闻炒作中的3G移动牌照还远在天边，除了人海战术集体冲锋之外确无良策。松河网通八面出击了，售小灵通，办ADSL宽带，点歌发短信，极力争夺集团客户。人多也有人多的好处，父老乡亲兄弟姐妹齐上阵，很有声势浩大的效果。移动、联通公司坐不住了，电信、铁通感到了挤压。道理很简单，二百万人口的松河地区，阶段性的通信总需求是有上限的，就好比一锅饭配了六、七只碗，你吃多了，别人就要饿肚子。问题还在于人人都想多吃，争来夺去的最终结局是把饭锅抢碎。


    全员营销的难点在于技术维护工种。机房的人尤其是刚参加工作不久的大学毕业生，本来就毫无积蓄，又正值买房娶妻生子的时候。老家在外地的更是一筹莫展，茫然四顾举目无亲，小灵通卖给谁呀，宽带业务办给谁呀？交换、传输、计费、网管等技术维护岗位人心大乱，基层领导弹压不住了。消息传到巴立卓耳朵里，他特意召开了大学毕业生座谈会，名为征求意见实则压力下传。年轻人发了许多牢骚讲了许多困难，还有人干脆提出辞职。巴立卓听着听着，一腔怨恨升腾起来，心里想：企业百般照顾这些人，他们却不想和企业共渡难关！他还想到，如今阿猫阿狗都读大学，所谓的大学生多如牛毛，真不值得当心肝宝贝似的供着哄着。


    巴立卓板着脸展示了他的才学，他张口即说：“马克思认为，知识分子由于其在经济上的依赖性决定了其在政治上的依附性。知识分子从来就不是作为一个独立的阶级出现在政治舞台上的，他只能依附于别的阶级存在。”


    满座鸦雀无声，巴立卓又说：“在我眼里，员工只有表现好坏之分，从没有毕业院校的高低之分。学历仅仅是一种潜在身份和竞争的起点，不是生活的全部内容。读书不等于明理，不等于生活，更不等于事业。”


    巴立卓还说：“学历是衡量一个人的硬件标准，但真正决定一个人命运的是他的软件，性格、态度乃至沟通能力和团队精神、甚至心理承受能力，这些才构成一个人内在的素质，这才是决定个人价值的关键所在。”


    巴立卓最后说：“按我的理解，大学生不是社会精英，而是普通劳动者。”


    巴立卓兜头一盆冷水，泼得年轻人心凉透了半截，有七八个学生辞职走人。近几年，单位的概念和从前大不相同了，跳槽的事不值得大惊小怪，想走请便无人挽留。但职工离职总归不是什么光彩的事，要不是自感前途无望谁愿意走开？要是混得还舒服谁舍得离去？巴立卓怏怏不快了多日。


    浩荡的春风裹挟着漫天的沙尘，掠过枢纽楼外的幕墙玻璃，呜呜呜地发出骇人的哨声。巴立卓坐在第十九层的办公室里，产生了地动山摇的错觉。这个时候，杨主席突然来找他，为的是儿媳工作的事情。


    杨主席已从邮政局那边退休六年了。人老得厉害，颤巍巍地拄杖走路，耳朵也变聋了。尽管戴了副助听器，听人说话还是一愣一愣的。巴立卓看了阵阵心酸，暗暗想到：若干年之后，自己会不会像他一样，枯坐在生活的角落里，看着一切都摇头叹气？会不会也像他们一样坐在儿女们绚烂的灯影里，哆哆嗦嗦地追忆自己万劫不复的青春？


    杨主席早就没有了当年的虎威，举手投足显得很拘谨。当他看清了巴立卓稀疏的发际里夹杂的丝丝白发，竟惊愕了半天，就好像巴立卓应该永远年轻永远健康。杨主席的声音很大很大，生怕别人也听不清似的。


    巴立卓扶住他说：“老领导，我这是愁的啊。”


    杨主席没太听清。巴立卓就喊着说：“愁啊。”


    杨主席说：“我也愁哇，儿媳妇的任务重啊，叫我来求求你。”


    杨主席的儿媳在传输中心做机务员。多年以来，技术工种一直是香饽饽，学习深造和培养提拔的机会都多。可如今营销机构扁平化了，人员都向市场这边倾斜，机务维护工种就变成了跑龙套吃软饭的了。真是风水轮流转，三天河东三天河西。


    杨主席代表儿媳提出请求，想换岗到商务客户中心去，因为机务员的收入实在是太低了。巴立卓满口答应，立即找来了崔人事，交待说老领导的心愿一定要满足。崔人事面带难色，忍不住啰嗦了几句，说马上就要新一轮的竞聘上岗了，这个时候对个别人员进行岗位调整好像不太合适。


    巴立卓不耐烦，把手一挥，说：“特事特办，从速从快。”


    在杨主席这边看来，事情顺利有些异乎寻常。其实，杨主席从前是做领导的，他应该明白：难和容易都是相对的，老百姓认为很难的事情，领导往往一句话或者一个眼神就解决了。只不过杨主席赋闲在家多年，粗茶淡饭的日子快速地把他恢复成一般老百姓了。


    杨主席千恩万谢地拄杖离去，巴立卓一直搀扶着送到了电梯口。刚回办公室，放在板台上的手机闪烁出道道眩光。接起来一看，是新来的一条短信，字幕显示：“起得比鸡都早，吃得比猪都差，干得比牛都累，活得比驴都差。”来电号码是本公司的小灵通，很熟悉又一时想不起来是谁。如今乱七八糟的短信满天飞，不值得认真对待的，顶多一笑了之。职工每月都有两千条发送短信的任务，内容不限按量考核，总量前三名者奖励海南双飞旅游，未完成者扣罚。职工不敢不完成，上班发短信，下班回家发短信，坐车时发短信，睡觉前发短信，蹲厕所也发短信，简直神魂颠倒不知日月。


    只隔了片刻，手机又响了，这条短信说的是：“网通老大哥，科长特别多，奖金没有了，还要拍卖车。”


    这几句话很不怀好意，也许是出自其他运营商之手。巴立卓忍不住去看发信的号码，还是刚才的那个小灵通。巴立卓有些不爽，但他还算是有肚量的，职工被任务压得有怨气，发发牢骚也是正常的，总不该防民之口甚于防川，由他去吧。正想着，手机又叫了起来，还是刚才的号码，这回说：“一人在银行，全家跟着忙；一人做保险，全家不要脸；一人搞传销，全家都报销；一人在网通，全家都发蒙！”


    巴立卓真生气了，拨10060去查号码，竟是王二美！巴立卓勃然大怒，通知王二美立即来一趟。


    王二美穿戴得十分标致，西装革履裤线笔直，和以前水裆尿裤的形象大是不同。巴立卓讥讽道：“想不到二美还是这么潇洒？”


    王二美不同于普通职工，他才不怕高高在上的巴总经理，正要找茬出口恶气。他扯了扯袖口说：“这就怪了，不是你要求的吗？穿职业装，讲职业话，用职业思维！”


    巴立卓说：“这样要求有什么不妥吗？”


    王二美抽了抽鼻子，说：“领导就是有水平，满嘴新词儿，又是物流集中管理，又是内控流程，还有量化细化优化用户数据，写什么营销分析……”


    巴立卓的脸色煞白，目光又直又硬，仿佛石头似的要随时投掷出去。他说：“王二美，你想起屁不是？”


    王二美说：“你就使劲儿折腾我们吧，把我们逼疯了，还叫人活不活了？”


    巴立卓说：“市场把我给逼疯了，还叫我活不活了？”


    王二美说：“将帅无能，累死三军。”


    巴立卓说：“大厦将倾，独木难支。千斤重担大家挑，只有众志成城才能战胜困难！”


    王二美：“讲大道理是你的强项，我草头百姓说不过你。但我认准了一个理儿，松河地面乱糟糟的竞争全是你搞坏的！”


    巴立卓哭笑不得，“你以为我巴立卓是谁呀？我能左右得了哪家运营商？爹死娘嫁人，各人顾各人吧。”


    王二美没文化可悟性好，看似傻乎乎的其实很聪明，他顺势把话题引导到自己身上，“我挣的钱太少了，这日子苦得要死。”


    巴立卓冷笑：“省公司挣钱多，集团公司挣得更多，你去得了吗？”


    王二美也冷笑，“怪不得，你们在上面作威作福，我们在下面当牛做马。”


    巴立卓说：“你好歹是区域营销主任，相当于过去的副科级，你要苦死了，普通职工还活不活了？”


    王二美说：“我的人完不成任务，工资都开不满，叫人咋活？”


    巴立卓两手一摊说：“我无能为力，全公司这么多人，照顾谁不照顾谁？”


    王二美说：“小灵通、宽带、短信样样都扣钱。职工手里都一大堆小灵通，简直成‘养机’专业户了。”


    巴立卓怒不可遏，呼地起身拉开了柜子，指给王二美看：“你们是‘养机’专业户，这是我养的手机，比你们哪个人少？”


    王二美还嘴硬：“反正你真够狠的了！也不管职工吃饭不吃饭。”


    巴立卓说：“要想从省里面换来工资总额，只有绝地反击保有存量，去市场上抢饭吃，不然全公司就要困死了。”


    王二美说：“你是大领导，手里有的是钱，别克扣我们底下当差的。”


    巴立卓生气：“你放屁！我克扣过谁了？现在成本控制多么紧你知道吗？二十万门北电的交换机全部拆掉了，为的是一年节省电费开支二百万元，这个你可以不懂，可以不知道。可是，我一口气拍卖掉了二十七台机动车辆，你没看到？你他妈的是瞎还是聋啊？还是故意装傻！”


    王二美的脖子扭出了青筋，他不服：“你算你的账，我算我的账。我手下的哥们天天吃五香饭了，这个我得管！”


    见巴立卓发愣，王二美说：“五香饭就是大米加上盐、味精、葱花、辣椒一起煮！”


    巴立卓仍不解其意，“五种味道的米饭？”


    王二美说：“穷得买不起菜了！”


    巴立卓气得一拍桌子，“混账王二美，你不要诬蔑我好不好？职工再难，情况再个别，也不至于吃不上青菜！”


    王二美叫板：“你要是有种，就亲自看看去！”


    巴立卓一想也是，就打电话叫邹宽一同前往。邹宽兼职工会主席，职工的事情他理应出面的。


    吃五香饭的职工确实家徒四壁，孩子刚上小学，老婆卧床不起常年吃药。原来月收入一千元左右，尚能维持。现在全员营销了，却完不成任务，上个月只领到了二百多块钱。巴立卓嘘寒问暖，万千感受齐齐地堵在心口，说着说着潸然泪下。


    邹宽和王二美见了大惊失色，就听巴立卓说：“是我无能啊，拖累了咱们的职工。”


    邹宽赶紧自责：“是我们工会的工作不到位，真没想到有这样困难的职工。”


    巴立卓默然拉开皮包，点了一千块钱，搁在病女人的枕畔。邹宽和王二美见了，也慌忙慷慨解囊。吃五香饭的职工也愣住了，又感激又难过。巴立卓收住眼泪，检讨说：“职工都是好样的，要怪就怪我吧。我对电信市场的惨烈应对不足，你们跟我受苦了。”


    小龚的车子往单位转，巴立卓长叹一声，说：“我最近老爱发无名火，不该这样失态的。”


    邹宽说：“虽然很难，总比那些下岗失业的人强吧。”


    巴立卓喟然而叹：“可是我们是优势产业啊，搞成这个样子，实在让人痛心！”


    邹宽说：“是有一些。不过，无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫。”


    巴立卓说：“刚才我想起小时候了，吃了上顿没下顿的。读高中时就馋同学带的饭菜，头一回吃人家的肉丝榨菜，那滋味终身难忘。”


    王二美来了一句：“你现在当大官了，就忘本了。”


    邹宽和小龚又吓了一跳，他们想不到王二美会这样肆无忌惮。巴立卓不恼，说：“真留恋邮电局的时候，也为那个黄金岁月而痛心。我们只知道发展发展再发展，职工的利益考虑得很不够。别看各地的邮电局都高楼大厦的，可普通职工并没有多少积蓄，就怕家庭成员生病、上学。”


    邹宽说：“从全省的情况看，当年职工的住房都解决了，也很了不起的。”


    巴立卓摇头，“事情都在变化，有住房也不可能一劳永逸。有资料说，中国的住宅平均寿命二十年，我们松河更是，不停地进行城区改造，不断有楼房动迁扒掉。我昨天去市政府开会，邮电小区很快也要拆迁了。”


    邹宽说：“拆迁的应该有补偿的，问题不大吧？”


    巴立卓说：“说是这么说，实际上拆迁的补偿标准很低的，房价又上涨得这么厉害。我现在很担心宋书记和史群这些老领导，工作了一辈子只积攒下一套住房，生怕他们拆迁后一夜赤贫。”


    汽车驶过一个街口，街边排满了甩卖旧货的摊位，彰显城市开发建设的热浪。松河这座像手掌一样熟悉的城市，充满了动荡和焦躁，它似乎永远都在打墙拆楼，永远都在挖坑修路，永远都在川流不息。


    邹宽说，“今年市政府大兴土木，老城区改造的力度很大，要彻底消灭棚户区。”


    巴立卓说：“对其他电信运营商来说，正是求之不得的大好时机，正可以建设基础网络。移动方面的光缆一铺再铺，在光接入层面后来居上。可我们呢？不仅原有的管道线路都要改迁，而且还要建设新的接入网，资金从哪来啊？”


    邹宽说：“给省公司打的报告踢回来了，上边说投资的盘子已定，绝不追加项目。”


    王二美也犯愁：“线路跟不上，叫我们怎么去推销啊？”


    巴立卓很粗鲁地说了句：“操！现在知道穷日子是多么难了，可整整十年光景，我误以为自己真是大款呢。”


    王二美说：“我听说，移动公司那边的住房公积金很高的。”


    邹宽说：“移动公司的实力太强大了，钱多得不知道怎么花才好。”


    巴立卓说：“老邮电留下的好底子，房屋、基站和传输都是现成的，包括品牌都是。这些年人家埋头抓发展，管理手段日新月异，不蒸蒸日上才怪。”


    邹宽说：“再发展下去，所有电信运营商联合起来也打不过中国移动一家，他们已形成了较完备的业务战略。”


    巴立卓说：“中国有句老话：强者亘强。人家已从领先到卓越了，电信行业已经进入新的一家独大的时代。去年，霍达他们利润超额了五千万元，只能变着法子加大成本。移动公司实施手机补贴和低资费政策来争夺一切可以争夺的客户，实际是逼着我们打成本的损耗战，靠现金流的优势压倒压垮我们。”


    邹宽说：“我看到一篇文章，说小灵通的建设和运营成本是GSM移动电话的三倍，无论是价格还是服务，我们怎么打得过人家？”


    王二美说：“林紫叶那边真火，打一赠二的套餐，新入网交一百元就能买到三百元的话费。”


    “别老和人家去比！”巴立卓回头瞪了王二美一眼，恨恨道：“我再一次警告你，你少他妈的和我唱对台戏！”


    王二美吐了下舌头，紧了紧领带。