第31部分

    我个人觉得对我最有帮助的地方就是，我在看他们的故事时，我会看自己喜欢的这个人在面对某一件具体事情、具体危机的时候，他是选择怎么做的。如果是我，我又会怎么做。我很少看一个人人生的起因和结果，我更在意的是一个人在处理问题时的思考方式。毕竟，思考方式才是能让一个人变得比以往更不一样的方法吧。


    工作这些年，“沟通”似乎成了一个极其重要的词。所有合得来的伙伴都是能沟通的，所有自己干得来的事，也都是自己能表达出来的。在工作中，最怕沟通失效。那到底是别人的表述有问题，还是我的理解有问题？到底是我表述不到点上，还是别人理解有问题？能读出每个人语言背后真正的意图，就是最有效的沟通能力。


    面对沟通失效，我该如何应对


    有一次，我在某节目的录制现场问一名选手：“你到底了解不了解这个节目，有没有做好充足的准备，相信自己能够在这个舞台上出彩？”


    他有些烦躁地回答：“那你们为什么要让我来？！”


    我只能笑，苦笑。


    很多问题就出自这种沟通失效上面。我想问的其实是他对于节目的理解，他觉得到这儿来，应该做些什么，有什么样的目的。而他理解为一种苛责。


    这是职场上会出现的一种常见的问题。在沟通失效的时候，你会选择怎么做？是反问、倾听，搞清楚别人问什么再回答，还是脱口而出自己理解后的不满？


    在提问和面对提问时，一定要很清楚对方的目的是什么。老板问你一个问题，你要想他为什么要问这个问题？目的是什么？结果是什么？思考你如何解决各种各样的问题。


    在工作中，也许面对你的不理解，有些时候对方不会解释，但是他一定会通过闲谈或者是某些举动，传递给身边的人。


    老板说：“你很努力。”


    可信吗？未必。老板也许会跟别人说你工作很努力，就是有时候对工作的领悟有问题。这才是他要表示的全部。


    老板说：“合同你拿回去再看看。”


    你却一头雾水。可能喝咖啡坚持一夜不睡地看合同，最后还是摸不到头脑的丈二和尚。但是，同事可能会告诉你，老板就是这样，合同习惯性地要留下一些无关紧要的小瑕疵，供对方挑剔和谈判，掩饰住更大的、更重要的条款争议，你也许会豁然开朗。善于借用身边人来了解对方的意图，而不是开口抱怨和指责，是一个稳妥而富有智慧的解决方法。


    如果你没有完全明白HR的真正意思，不要以为自己理解了，用自己的话组织一下，再问一次。听不懂就是听不懂，不要乱回答。


    你看访谈类的节目会发现，很多优秀的主持人都懂得反问。这个反问可能技巧性很强，是巧妙地对访谈人提出问题的总结，也可以是简单地复述：“你是说……对吗？”


    在这个时间内，你完全可以再组织一次自己的思维，对方也会给你进行更详细的描述和解释。这没什么丢人的，起码比你直接反应过激，在稀里糊涂的情况下，说得驴唇不对马嘴要好得多。


    上面说的是软性的问题，还有一些硬性的方面，相对来说比较容易理解。比如说，一些口头禅式的词，像“死去”“不会吧”，或者一些强硬而死板的回答，比如“怎么可能，我认为这不可以”“你要的这些我没有，我做不到”！


    比较麻烦一些的“硬性场面”，是那种不能确定交谈中自己位置的回答和交流。我见过不少人犯这方面的错误。一场面试，原本还算圆满，彼此了解情况后，求职人员对HR说：“那行，我再考虑考虑！”


    秒杀，绝对的秒杀。


    “我再如何如何”是一个赤裸裸的甲方词。在这个交流语境里，求职者处于“求”的地位，你想要的是得到一份工作，是一次别人给予的机会。你站在主体地位，强势地说要再考虑考虑，这会顿时拉低你的分数，抹杀之前你费尽心机给人留下的良好印象。


    用词造句一定要看场合、看语境，摆正自己的位置，不要错用换位词语，不然肯定会造成无谓的损失。


    除了语言，交流的动作、姿态、神情也不可轻视。在光线招聘的过程中，我曾格外看好一个求职的女学生。她个人简历丰富，积累了不少求职岗位的工作经验，说话、语气及性格等方面都比较适合公司的要求。可是，面试之后她却被HR放弃了。很简单，在回答问题时，她的眼神没有放在HR身上，总是飘忽不定。HR说：“一个在对话时不和你对视的人，很容易让你觉得她是在自言自语，根本没有尊重你的意思。将来面对同事和客户，这几乎是一个天大的问题。”


    “尊重”这个词，看上去有些正式，可它是必需的，也是每个人都渴望得到的，请永远把它记在心里。一个懂得尊重的人，无论是尊重机会、尊重自己的职业，还是尊重他人，都不会做得出格。


    有人说，不是每个人都能打鸡血变得正能量的，偶尔丧一丧也挺好的。没错，这个我绝对支持，但是一个人不能一直丧，更不能不知道自己很丧。很丧且不自知的人，总是过得很辛苦。


    什么样的人享受不了过程，也得不到一个好结果


    出版社举办征文大赛，收到很多稿件。有已经工作的文字爱好者，有正在读大学的文艺青年，也有还在读高中的热情文科生。编辑说很多作者特别认真，文章可能一般，但看得出来很尽力。


    当然，编辑也转了几封邮件问我：“是不是很多年轻人都这样？”


    我看了，这几封邮件的正文大概意思一致：“编辑老师你好！我很热爱写作，也很珍惜这个机会，这几篇文章是我的投稿，希望你能认真对待。如果这一次失败的话，可能我就会放弃写作了。希望能够有好的消息。”像是苦情牌，也像是真心话。


    编辑很担心，害怕自己的判断会断送一个年轻人的文学之路，所以问我的意见。


    我想起自己曾经和年轻同事的一次聊天。