说别人想听的，而不是自己想说的

    我们必须用听者的语言和对方交谈，和木匠说话时，就用木匠的行话；与司机交流时，就用司机的语言。只有说听者能够了解的语言和术语，才能与之进行沟通。


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    如果一个人只关心自己，那么他就很难赢得他人的喜爱和尊重。要成为受人敬重的人，我们就要将注意力从自己身上转到别人身上。“人性中最强烈的欲望便是希望得到他人的敬慕。”如果只知道关心自己，那么我们就没有时间及精力去关心别人。别人无法从我们这里得到关心，当然也不会注意我们。


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    一个优秀的沟通者善于与对方保持一致，会让对方认可他，从而博得对方的信任，这样他表达的意见也容易被对方采纳。人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。一般人常强调说话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通时要获得对方的认可，除了使用对方的语言外，还要使自己的声音和肢体语言与对方的习惯保持一致。


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    当受到他人关心时，只要这份关心不会伤到自己，一般人往往不会拒绝。尤其是受到能满足自尊心的关怀时，人们往往会对关怀者立即产生好感。满足他人自尊心最佳的方法就是善意地赞美，当对方是女性时，仅说“你的发型很美”，就能让对方高兴；若说“稍微剪短点，看起来会更可爱”，对方定能感受到我们对她的关心。若能不断地表示出此种关心，对方必然会对我们更加亲切信任。


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    记住对方说过的话，事后再提出来做话题，必然能赢得对方的好感。尤其是对方的兴趣、嗜好、梦想等，对对方来说，这些是最重要、最有趣的事情，所以一旦提出来作为话题，对方就会很高兴。


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    及时指出对方的微小变化。任何人都渴求他人的关心，而对于关心自己的人，我们一般都具有好感。因而，若想获得对方的好感，首先要积极地表现出自己的关心。只要发现对方的服装或使用的物品有些微小的改变，就不要吝惜自己的言辞，要立即告诉对方，表示出我们的关心。此时此刻，绝没有人会因此而不高兴。


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    欧美人在说话时，常说：“来杯咖啡好吗？史密斯先生。”“关于这一点，你的想法如何？史密斯先生。”频频将对方的名字挂在嘴边，此种作风往往会使对方涌起一股亲密感，宛如彼此早已相交多年。其中一个原因就是，对方会感受到我们已经认可他了。


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    提供对方关心的“情报”。将对方感兴趣的内容记录下来，再见面时，我们就可以提供对方关心的“情报”给他。即使只是见过一次面的人，若能记住对方的兴趣，在第二次、第三次见面时，不断地提供这方面的知识或是趣事给他，借此显示出自己对对方的关心，必然会使他对我们产生很大的好感。


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    尽量让对方说，我们就能获取更多自己想要的信息。如果能够针对这些信息，抓住对方心理，有的放矢，那么取得成功的可能性就会很大。不仅在营销和谈判中要尽量让对方多说，在人际交往中也一样。满足了对方的说话欲望，对方就会更加耐心地倾听我们的谈话、就会以愉悦的心情与我们交谈，这样人际交往就会更加顺畅。与其自己唠唠叨叨地说很多话，不如爽爽快快地让别人说，这样反而会得到意想不到的效果。如果能够给别人说话的机会，那么我们就给别人留下了好印象。这样，别人就会更愿意与我们交谈。


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    说别人想听的，而不是说你想说的。很多人往往习惯将自己的想法、意见强加给别人，总觉得自己的做法、意见才是最好的。虽然他们的出发点是好的，是为了帮助别人解决某些问题，但是他们始终没有站在对方的立场上去想这样是否合适。所以，在和别人商谈事情时，我们不应该先自我确定标准和结论，而应该站在对方的立场上仔细想想，询问对方对这件事情的看法，而不是自顾自地讲一番大道理来逼迫对方接受。


    成长锦囊


    在沟通的过程中若想获得对方的认可，我们需要五步沟通法：


    第一步，情绪同步，表情同步。第二步，语调语速同步。第三步，肢体动作同步。第四步，习惯用语同步。第五步，价值观同步。